Los reportes no son automáticos
Ningún reporte enviado por clientes o proveedores genera sanciones automáticas. Cada caso es revisado por el equipo de Soporte o Administración de EnlaceGo antes de tomar cualquier medida.
¿Qué se revisa en cada caso?
- Historial del pedido, cita o servicio.
- Mensajes intercambiados entre las partes.
- Comprobantes de pago y vouchers cargados.
- Facturas emitidas y su estado.
- Evidencia fotográfica adjunta al reporte.
- Registro de actividades del usuario dentro de la plataforma.
Conductas que pueden ser sancionadas
Si tras la revisión se confirma alguna de estas conductas, el Administrador podrá aplicar una sanción:
Estafa
Intento de fraude
Comprobantes falsificados
Cobros indebidos
Incumplimiento grave del servicio
Lenguaje ofensivo o irrespetuoso
Amenazas
Acoso
Conducta inapropiada
Medidas que puede tomar la Administración
- 1.Advertencia. El usuario es notificado y la advertencia queda registrada en su historial interno.
- 2.Suspensión temporal. La cuenta queda inhabilitada por un período definido. Pasado el plazo, se reactiva automáticamente.
- 3.Limitación de funciones. Se restringen funciones específicas (publicar productos, recibir pedidos, chat, promociones, reseñas, etc.).
- 4.Desactivación permanente. Reservada para casos graves o reincidentes. La cuenta queda inhabilitada de forma definitiva.
Registro y trazabilidad
Todas las decisiones tomadas — advertencias, suspensiones, limitaciones o desactivaciones — quedan registradas en el historial interno de EnlaceGo junto con el motivo, la evidencia revisada y el responsable de la decisión. Esto permite auditoría, revisión y, si corresponde, la reactivación de la cuenta.
¿Quieres reportar un caso?
Abre el pedido, cita o servicio y usa el botón “Reportar”. Adjunta toda la evidencia que tengas para acelerar la revisión.
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